「未経験歓迎」という言葉、どこの求人にも書いてありますよね。
だから逆に「どこまで本当なんだろう」と思う人も多いと思います。
今回は、うちのチームに入った人が実際どう変わっていくかを、具体的に書きます。
入社1ヶ月目：まず「型」を覚える
最初の1ヶ月は、ベテランスタッフと一緒に現場に入ります。
声のかけ方、話の聞き方、提案のタイミング。最初はとにかく「まねる」ことから始めます。うまくできなくても大丈夫です。誰でも最初はそこからです。
うちのチームで気をつけていることがあって、「失敗を責めない」文化にしています。うまくいかなかったら「次どうしようか」という話しかしない。それだけで動きやすさがぜんぜん変わる。
入社2〜3ヶ月目：自分のやり方が出てくる
2ヶ月目あたりから、「自分はこのやり方が合ってるな」という感覚が出てきます。
接客って、正解が一つじゃないんです。明るくテンポよく話す人もいれば、ゆっくり丁寧に話を聞く人もいる。どちらでも、相手に合わせられれば成果になる。
うちのスタッフを見ていると、3ヶ月あたりで「あ、この人は自分のスタイルを見つけた」とわかる瞬間があります。そこからは面白いように伸びていきます。
髙田亜里沙（スタッフ）：「チームと自分の目標を達成した時が一番嬉しかったです。最初は目標の意味もよくわからなかったのに」
なぜ3ヶ月で変われるのか
理由は3つあると思っています。
1. 毎日フィードバックがある
現場が終わるたびに、その日の振り返りをします。「今日うまくいったこと」「次やってみること」を話すだけでいい。これが積み重なると、確実に変わっていきます。
2. 数字で自分の成長が見える
接客の仕事は、成果が数字に出ます。先月より件数が増えた、成約率が上がった、という実感が持てる。これが「続ける理由」になっていきます。
3. 仲間が近い
チームが小さいので、困ったことをすぐに聞ける距離感があります。LINEで先輩に質問すれば、当日中に返ってくる。「一人で悩み続ける時間」がほとんどないのが、成長速度に直結していると思っています。
「自分には向いていないかも」と思っている人へ
正直に言います。向き不向きは、やってみないとわかりません。
「人と話すのが得意じゃない」と思って入ってきた人が、3ヶ月後には誰より楽しそうに接客しているケースを、何度も見てきました。
逆に、「自分は得意」と思って入ってきた人が、思ったより苦労するケースもあります。
大事なのは得意かどうかより、「やり続けられるか」です。そのために環境を整えるのが、私の仕事だと思っています。
気になったら、まず話を聞きに来てください。それだけでいいです。